Immaginate: Vuoi solo scaricare rapidamente il libro paga. Un processo semplice, si potrebbe pensare. Ma invece, si finisce in un percorso ad ostacoli digitali di account bloccati, app misteriose e loop di autenticazione infiniti.
Benvenuti nella digitalizzazione tedesca 2025! leggi in questo articolo.
Il circolo vizioso dell'autenticazione a due fattori
Ciò che viene venduto come "più sicurezza" si rivela un vicolo cieco digitale per milioni di tedeschi senza un background tecnico. Il problema di solito inizia in modo innocuo: Ad esempio, il datore di lavoro utilizza un fornitore di servizi per la contabilità delle buste paga. Per ottenere i propri dati, è necessario registrarsi lì e installare un'app.
Finora, così bene. Funziona bene. Ma poi qualcosa del genere accade rapidamente:
- Cambia il tuo smartphone o lo reimposta
- L'app di autenticazione è sparita
- Il tuo vecchio account è ancora collegato al tuo indirizzo e-mail
- Pertanto, non è possibile creare un nuovo account ("e-mail già emessa").
- Il vecchio account è irraggiungibile (nessun codice di accesso più)
Congratulazioni - ora sei nella trappola digitale! La tua email è come un fantasma nel sistema: Disponibile, ma non tangibile.
La trappola dell'app store: Quando l'aiuto è costoso
Molti sono alla disperata ricerca di soluzioni nell'app store. Ecco la prossima trappola: app clone dubbie che sembrano veri strumenti di autenticazione ma contengono abbonamenti nascosti. Un clic di troppo e paghi 7-15 euro al mese per un'app che non funziona nemmeno nel peggiore dei casi.
Contesto tecnico: App di autenticazione affidabili come Google Authenticator o Microsoft Authenticator sono gratuite. Varianti a pagamento potrebbero ad es. Essere un gestore di password con funzioni aggiuntive che possono poi essere pagate per i loro servizi.
Esempio 1 – DATEV: Il monopolista digitale
DATEV non è una piccola start-up, ma domina il mercato della contabilità salariale in Germania. In teoria, circa 2,5 milioni di lavoratori potranno accedere ai propri dati tramite il proprio sistema. In pratica, molti falliscono a causa dell'ostilità tecnocratica degli utenti.
Il problema: Il sistema è come una serratura della porta che richiede la vecchia chiave ma non accetta una chiave sostitutiva e respinge comunque qualsiasi nuovo tentativo di registrazione con "appartiene a qualcuno".
Esempio 2 – ELSTER: (esperienza personale)
Il portale Elster può anche fornire alcuni ostacoli se una volta avevi un account lì più di 10 anni fa, ma poi hai usato un consulente fiscale per molto tempo o hai presentato la tua dichiarazione tramite altri strumenti.
La reimpostazione della password ha successo solo all'indirizzo e-mail memorizzato nell'account, se riesci a ricordarlo. In alternativa, puoi anche inserire il nome utente che hai utilizzato in quel momento per visualizzare il tuo indirizzo e-mail, ma ciò richiede anche una buona documentazione o una buona memoria. Dopo diversi anni all'estero, né l'uno né l'altro è noto. Tuttavia, non è possibile registrarsi di nuovo, perché c'è già un account per la persona.
La possibilità di base di autenticarsi con l'eID in alternativa come proprietario funziona, ma solo se è ancora possibile ricordare parti dell'account allora. Farò in modo che sia breve:
Alla fine, in tal caso, solo un'e-mail a un sostenitore ti aiuterà , che può quindi dirti il nome utente o l'e-mail, se le tue altre informazioni sono corrette o probabilmente ti offre anche di spostare il tuo account su un indirizzo e-mail corrente per semplicità .
Esempio 3 – Agenzia per l'impiego
Anche nel caso dell'agenzia di collocamento, l'interazione dei singoli servizi digitali è talvolta inutilmente complicata. Diciamo che ti registri come un cercatore di lavoro, come un coraggioso cittadino di un nuovo paese, naturalmente, digitalmente. Per fare questo, è sufficiente creare un account con l'Agenzia federale per l'impiego e quindi inserire i dati lì. Questo può essere fatto anche con Passkey e garantito da 2FA. Fin qui tutto bene.
Pochi giorni dopo, una lettera con un manuale di 36 pagine su diritti, obblighi e funzionamento del portale online, insieme al questionario, che già conosci dalla maschera online, viene solo vuota. Riempi a mano. Si', si'!
Se l'avete fatto e l'avete rispedito, con un po' di fortuna, riceverete una richiesta di ulteriori dati che non sono ancora stati interrogati online o nel modulo cartaceo, presumibilmente come ulteriore secondo "fattore di sicurezza" dell'esistenza effettiva della persona?
Successivamente, riceverai un messaggio dal tuo caregiver nell'account online, ma non sarai in grado di rispondere ad esso sul tuo PC / MAC o telefono cellulare. Secondo il messaggio sul sito web, questo può essere fatto solo tramite l'app BA-Mobil. Perché? Comunque, quindi ho ancora caricato l'app. Risposta inviata, fits.
Ma per poter inserire le tue coordinate bancarie in un secondo momento, in caso di disoccupazione, hai bisogno di un'opzione di accesso digitale più sicura, che non è più possibile con il conto BA dall'alto, quindi hai bisogno del BundID, trasferisci i tuoi dati bancari!
Una volta impostato il BundID, sarà probabilmente collegato internamente all'account BA, da quel momento in poi non sarà più possibile accedere tramite l'app BA-mobil. Dovrebbe davvero essere così?
Fallimento politico: Digitalizzazione senza considerazione
La politica celebra l'"amministrazione digitale", ma lascia l'attuazione ai fornitori privati. Il risultato: Sistemi che si basano sulla massima protezione, non sulla facilità d'uso. Chiunque non possa o non voglia tenere il passo è stato sfortunato.
Il messaggio è chiaro: Giocare o stare fuori
Quello che stiamo vivendo non è la modernizzazione tecnica, ma l'incapacità digitale. Il messaggio ai cittadini è: Si ottengono i propri dati solo se si gioca l'intero gioco, compresi tutti i rischi, le app, i costi e gli ostacoli tecnici.
La realtà esterna: Le persone che hanno bisogno del loro libro paga due o tre volte all'anno vengono trattate come specialisti IT. Coloro che non tengono il passo sono esclusi digitalmente.
Conclusione: Torna a Persone
La vera digitalizzazione dovrebbe semplificare la vita, non complicarla. Stiamo invece vivendo un graduale ritiro del concetto di servizio a favore dell'efficienza tecnocratica.
Ciò di cui abbiamo davvero bisogno per raccogliere tutti:
- Sistemi testati con gli utenti più inesperti
- Alternative analoghe per i servizi digitali
- Un'etica digitale che comprende l'essere umano come soggetto, non come insieme di dati
- Regolamentazione politica che promuove la libertà di scelta piuttosto che la coercizione
Perché se anche l'accesso al proprio libro paga diventa un ostacolo, la digitalizzazione ha fallito il suo scopo. È tempo di un futuro digitale più umano.
Fonte: Pagine ripensate - Vicoli ciechi digitali di Günther Burbach
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