Imaginons que vous vouliez simplement télécharger rapidement la fiche de paie. Un processus simple, pourrait-on dire. Mais au lieu de cela, vous vous retrouvez dans un parcours d'obstacles numériques composé de comptes bloqués, d'applications mystérieuses et de boucles d'authentification sans fin.
Bienvenue dans la numérisation allemande 2025! lu dans cet article.
Le cercle vicieux de l'authentification à deux facteurs
Ce qui est vendu comme «plus de sécurité» s’avère être une impasse numérique pour des millions d’Allemands sans expérience technique. Le problème commence généralement inoffensif: l'employeur utilise par exemple un prestataire de services pour les décomptes de salaire. Pour accéder à vos propres données, vous devez vous y inscrire et installer une application.
Jusqu'ici, si bien. Ça va très bien. Mais il se passe vite quelque chose comme ça:
- Changez votre smartphone ou réinitialisez-le
- L'application d'authentification a disparu
- Votre ancien compte est toujours lié à votre adresse e-mail
- Vous ne pouvez donc pas créer un nouveau compte (« e-mail déjà attribué »).
- L'ancien compte est inaccessible (plus de code d'accès)
Félicitations, c’est la première fois que vous tombez dans le piège du numérique! Votre e-mail est comme un fantôme dans le système : présent, mais intangible.
Le piège de l'App Store: quand l'aide devient chère
Beaucoup recherchent désespérément des solutions dans l'App Store. Voici le prochain piège: des applications de clonage douteuses qui ressemblent à de vrais outils Authenticator, mais qui contiennent des abonnements cachés. Un clic de trop, et vous payez déjà 7-15 euros par mois pour une application qui, dans le pire des cas, ne fonctionne même pas.
Contexte technique: Les applications d'authentification réputées telles que Google Authenticator ou Microsoft Authenticator sont gratuites. Les variantes payantes pourraient par exemple Il s'agit d'un gestionnaire de mots de passe avec des fonctionnalités supplémentaires que vous pouvez ensuite utiliser pour payer vos services.
Exemple 1 – DATEV: le monopoleur numérique
DATEV n'est pas une petite start-up, mais domine le marché de la paie en Allemagne. Quelque 2,5 millions de travailleurs devraient avoir accès à leurs données par l’intermédiaire de leur système, en théorie. Dans la pratique, beaucoup échouent à cause de l'hostilité technocratique envers les utilisateurs.
Le problème: Le système ressemble à une serrure de porte qui exige l’ancienne clé, mais n’accepte pas de clé de rechange – tout en refusant toute nouvelle tentative d’enregistrement avec «appartiennent déjà à quelqu’un».
Exemple 2 – ELSTER: (expérience personnelle)
Le portail Elster peut également poser certains obstacles si vous aviez un compte il y a plus de 10 ans, mais que vous avez ensuite utilisé un conseiller fiscal pendant une longue période ou que vous avez soumis votre déclaration via d'autres outils.
La réinitialisation du mot de passe n'est possible qu'à l'adresse e-mail enregistrée dans le compte, à condition que vous puissiez vous en souvenir. Vous pouvez également saisir votre nom d’utilisateur utilisé pour afficher votre adresse électronique, mais cela nécessite une bonne documentation ou une bonne mémoire. Après plusieurs années passées à l'étranger, on ne connaît ni l'un ni l'autre. Il n'est pas possible de s'inscrire, car il existe déjà un compte personnel.
La possibilité fondamentale de s'authentifier en tant que propriétaire avec l'e-carte d'identité ne fonctionne que si l'on peut encore se souvenir de certaines parties du compte de l'époque. Je vais le faire brièvement:
En fin de compte, dans un tel cas, il suffit d'envoyer un e-mail à un supporteur, qui peut alors vous donner le nom d'utilisateur ou l'e-mail, si vos autres informations sont correctes ou si vous proposez probablement de transférer votre compte vers une adresse e-mail actuelle pour plus de commodité.
Exemple 3 – Agence pour l’emploi
Dans le cas de l'agence pour l'emploi également, l'interaction entre les différents services numériques est parfois inutilement compliquée. Supposons que vous vous inscriviez à la recherche d'un emploi, en tant que brave citoyen du nouveau pays, bien sûr numériquement. Pour ce faire, il vous suffit de créer un compte auprès de l'Agence fédérale pour l'emploi et d'y saisir vos données. Cela peut également être fait avec Passkey et sécurisé par 2FA. Jusqu'à présent, si bien.
Quelques jours plus tard, la première lettre avec un manuel haut de 36 pages sur les droits, les obligations et l'utilisation du portail en ligne, ainsi que le questionnaire que vous connaissez déjà du masque en ligne, est vide. Remplir à nouveau à la main. Oui, oui!
Si l’on a fait cela et que l’on l’a renvoyé, est-ce que l’on obtient avec un peu de chance ou un appel téléphonique pour d’autres données qui n’ont pas encore été demandées en ligne ou dans le formulaire d’impression – probablement en tant que deuxième «facteur de sécurité» supplémentaire que la personne existe réellement?
Vous recevrez ensuite un message de votre tuteur sur votre compte en ligne, mais vous ne pourrez pas y répondre sur votre PC/MAC ou votre téléphone portable. Selon le site Web, cela ne peut se faire que via l'application mobile BA. Pourquoi? Quoi qu'il en soit, l'application est toujours en cours de chargement. Réponse envoyée, c'est bon.
Mais pour pouvoir entrer ses coordonnées bancaires plus tard, s'il devait effectivement y avoir un chômage, il faut une «possibilité de connexion numérique plus sûre», ce qui n'est plus possible avec le compte BA d'en haut, alors il faut le BundID, on transfère ses coordonnées bancaires!
Une fois que vous avez configuré le BundID, il est probablement lié en interne au compte BA, à partir de là, vous ne pouvez plus vous connecter via l'application BA-mobil. Tu veux vraiment que ce soit comme ça?
Défaillance politique: la numérisation sans considération
La politique célèbre la «gestion numérique», tout en laissant aux opérateurs privés le soin de la mettre en œuvre. Le résultat : des systèmes qui misent sur une protection maximale et non sur la facilité d'utilisation. Ceux qui ne peuvent ou ne veulent pas suivre ont eu de la malchance.
Le message est clair: jouez avec ou restez à l'extérieur
Ce que nous vivons n'est pas une modernisation technique, mais une mise sous tutelle numérique. Le message à l’intention des citoyens est le suivant: vous n’obtiendrez vos propres données que si vous jouez à l’ensemble du jeu, y compris tous les risques, les applications, les coûts et les obstacles techniques.
La réalité à l'extérieur: Les personnes qui ont besoin de leur fiche de paie deux à trois fois par an sont traitées comme des informaticiens. Ceux qui ne suivent pas le rythme sont exclus du numérique.
Conclusion : retour à l'homme
La vraie numérisation devrait simplifier la vie, pas la compliquer. Au lieu de cela, nous assistons à un retrait rampant de l'idée de service au profit de l'efficacité technocratique.
Ce dont nous avons besoin pour vraiment ramasser tout le monde:
- Systèmes testés avec les utilisateurs les plus inexpérimentés
- Alternatives analogiques pour les services numériques
- Une éthique numérique qui conçoit l'être humain comme un sujet et non comme un ensemble de données
- Réglementation politique qui promeut la liberté de choix plutôt que la coercition
Car si même l'accès à son propre décompte de salaire devient un obstacle, la numérisation n'a pas atteint son objectif. Il est temps pour un avenir numérique plus humain.
Source: Post-Pensée – Impasses numériques par Günther Burbach
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