Imagínese: Solo desea descargar la nómina rápidamente. Un proceso simple, podrías pensar. Pero en cambio, terminas en una carrera de obstáculos digitales de cuentas bloqueadas, aplicaciones misteriosas y bucles de autenticación interminables.
¡Bienvenido a la digitalización alemana 2025! leer en este artículo.
El círculo vicioso de la autenticación de dos factores
Lo que se vende como «más seguridad» resulta ser un callejón sin salida digital para millones de alemanes sin conocimientos técnicos. El problema generalmente comienza inofensivamente: Por ejemplo, el empleador utiliza un proveedor de servicios para la contabilidad de nómina. Para obtener sus propios datos, debe registrarse allí e instalar una aplicación.
Hasta ahora, muy bien. Funciona bien. Pero entonces algo como esto sucede rápidamente:
- Cambias tu smartphone o lo restableces
- La aplicación de autenticación se ha ido
- Su cuenta anterior todavía está vinculada a su dirección de correo electrónico
- Por lo tanto, no puede crear una nueva cuenta («correo electrónico ya emitido»).
- La cuenta antigua es inalcanzable (ya no hay código de acceso)
¡Felicitaciones, ahora estás en la trampa digital! Tu correo electrónico es como un fantasma en el sistema: Disponible, pero no tangible.
La trampa de la tienda de aplicaciones: Cuando la ayuda es costosa
Muchos están buscando desesperadamente soluciones en la tienda de aplicaciones. Aquí está la siguiente trampa: Aplicaciones de clonación dudosas que parecen herramientas de autenticación reales pero contienen suscripciones ocultas. Un clic demasiado, y pagas 7-15 euros al mes por una aplicación que ni siquiera funciona en el peor de los casos.
Antecedentes técnicos: Las aplicaciones de autenticación de buena reputación como Google Authenticator o Microsoft Authenticator son gratuitas. Las variantes pagadas podrían, por ejemplo, Sea un administrador de contraseñas con funciones adicionales que luego se pueden pagar por sus servicios.
Ejemplo 1 – FECHA: El monopolista digital
DATEV no es una pequeña start-up, sino que domina el mercado de la contabilidad de nóminas en Alemania. En teoría, unos 2,5 millones de trabajadores podrán acceder a sus datos a través de su sistema. En la práctica, muchos fracasan debido a la hostilidad tecnocrática del usuario.
El problema: El sistema es como una cerradura de puerta que requiere la llave antigua, pero no acepta una llave de sustitución, y sigue rechazando cualquier nuevo intento de registro con «pertenece a alguien».
Ejemplo 2 – ELSTER: (experiencia personal)
El Portal Elster también puede proporcionar algunos obstáculos si una vez tuvo una cuenta allí hace más de 10 años, pero luego utilizó un consultor de impuestos durante mucho tiempo o presentó su declaración a través de otras herramientas.
El restablecimiento de contraseña solo tiene éxito en la dirección de correo electrónico almacenada en la cuenta, si puede recordarlo. Alternativamente, también puede introducir el nombre de usuario que utilizó en ese momento para mostrar su dirección de correo electrónico, pero eso también requiere una buena documentación o una buena memoria. Después de varios años en el extranjero, ni uno ni el otro se conocen. Sin embargo, no es posible volver a registrarse, porque ya hay una cuenta para la persona.
La posibilidad básica de autenticarse con la identificación electrónica alternativamente como propietario funciona, pero solo si aún puede recordar partes de la cuenta de entonces. Lo haré corto:
Al final, en tal caso, solo un correo electrónico a un partidario le ayudará, quien luego puede decirle el nombre de usuario o el correo electrónico, si su otra información es correcta o probablemente también le ofrezca mover su cuenta a una dirección de correo electrónico actual en aras de la simplicidad.
Ejemplo 3 – Agencia de Empleo
En el caso de la agencia de empleo, también, la interacción de los servicios digitales individuales es a veces innecesariamente complicada. Digamos que te registras como buscador de empleo, como un valiente ciudadano de un nuevo país, por supuesto, digitalmente. Para hacer esto, simplemente cree una cuenta con la Agencia Federal de Empleo y luego ingrese sus datos allí. Esto también se puede hacer con Passkey y asegurado por 2FA. Hasta ahora todo bien.
Unos días más tarde, una carta con un manual de 36 páginas sobre derechos, obligaciones y el funcionamiento del portal en línea, junto con el cuestionario, que ya conoce por la máscara en línea, solo viene vacía. Rellene a mano de nuevo. ¡Sí, sí!
Si ha hecho esto y lo ha devuelto, con un poco de suerte, recibirá una llamada para obtener más datos que aún no se han consultado en línea o en forma impresa, presumiblemente como un segundo «factor de seguridad» adicional de que la persona existe realmente.
Después, recibirá un mensaje de su cuidador en la cuenta en línea, pero no podrá responderlo en su PC / MAC o teléfono móvil. Según el mensaje en el sitio web, esto solo se puede hacer a través de la aplicación BA-Mobil. ¿Por qué? De todos modos, aún así cargó la aplicación. Respuesta enviada, encaja.
Pero para poder ingresar sus datos bancarios más tarde, en caso de desempleo, necesita una «opción de inicio de sesión digital más segura», que ya no es posible con la cuenta BA desde arriba, luego necesita el BundID, ¡transfiere sus datos bancarios!
Una vez que haya configurado el BundID, probablemente estará vinculado internamente a la cuenta BA, a partir de entonces ya no podrá iniciar sesión a través de la aplicación BA-mobil. ¿De verdad se supone que es así?
Fracaso político: Digitalización sin consideración
La política celebra la «administración digital», pero deja la aplicación a los proveedores privados. El resultado: Sistemas que se basan en la máxima protección, no en la facilidad de uso. Cualquiera que no pueda o no quiera mantenerse al día ha tenido mala suerte.
El mensaje es claro: Juega o quédate afuera
Lo que estamos experimentando no es modernización técnica, sino incapacidad digital. El mensaje a los ciudadanos es: Solo obtienes tus propios datos si juegas todo el juego, incluidos todos los riesgos, aplicaciones, costes y obstáculos técnicos.
La realidad exterior: Las personas que necesitan su nómina dos o tres veces al año son tratadas como especialistas en TI. Aquellos que no siguen el ritmo están excluidos digitalmente.
Conclusión: Volver a la gente
La digitalización real debería simplificar la vida, no complicarla. En cambio, estamos experimentando una retirada gradual del concepto de servicio en favor de la eficiencia tecnocrática.
Lo que realmente necesitamos para recoger a todos:
- Sistemas probados con los usuarios más inexpertos
- Alternativas análogas para los servicios digitales
- Una ética digital que entiende al ser humano como sujeto, no como un conjunto de datos
- Regulación política que promueve la libertad de elección en lugar de la coerción
Porque si incluso el acceso a la propia nómina se convierte en un obstáculo, la digitalización ha fallado en su propósito. Es hora de un futuro digital más humano.
Fuente: Páginas pensadas a posteriori - Puntos muertos digitales por Günther Burbach
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